En Auvier, buscamos brindar una experiencia de compra clara y confiable. Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra, verificando producto, cantidad, datos de envío y demás información ingresada.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos y condiciones informados en el sitio, incluyendo las políticas de envío, cambios, devoluciones y privacidad.
Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días corridos desde la recepción del pedido.
Una vez vencido ese plazo, no podremos gestionar cambios ni devoluciones.
Aceptamos solicitudes únicamente en los siguientes casos:
En estos casos, el cliente deberá contactarse por correo electrónico a:
y detallar:
Para que una devolución o cambio sea aprobada, el producto debe:
Auvier se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Por razones de higiene, seguridad y cuidado del consumidor, no se aceptan devoluciones de productos de uso personal, cosmética o cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten fallas de origen o daños comprobables al momento de la entrega.
Tampoco serán elegibles para devolución:
Los reembolsos solo se evaluarán en casos excepcionales en los que:
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso podrá realizarse a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio que Auvier considere adecuado según el caso.
Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria, la pasarela de pago o el medio utilizado por el cliente.
Si la devolución o el cambio se debe a un error de Auvier, a un producto defectuoso o a un daño en el envío, los costos logísticos correrán por nuestra cuenta.
Si la solicitud no corresponde a una falla atribuible a Auvier, los costos de envío y reenvío deberán ser abonados por el cliente.
En caso de que un pedido sea devuelto por:
el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
Cada solicitud será revisada de manera individual por nuestro equipo de atención al cliente. Auvier podrá solicitar información adicional antes de aprobar un cambio, devolución o reembolso.
Para solicitar un cambio, devolución o realizar una consulta relacionada con esta política, podés escribirnos a:
